省名师工作室主持人——冯俊芹
标签: 工作室简介 发布时间:2016-05-15
省名师工作室主持人——冯俊芹
 
      2.1主持人冯俊芹,1989年参加工作,具有本科学历和北京师范大学的研究生学历,高级教师,一直从事职业教育的教学以及教学管理工作,具有厚实的理论功力和实践经验,是全国中等职业学校客户信息服务专业教学标准制订专家委员会委员,河南省学术技术带头人,河南省教学研究先进个人,洛阳市委、市政府评选的优秀专家、洛阳市优秀教师、洛阳市电子商务协会理事、洛阳服务外包校企合作职教联盟副理事长、洛阳市客户信息服务专业教研中心组组长。获得市级以上各种奖项80余项,获奖的教育教学论文20余个、发表论文10余篇、参编教材10余本、主持参加市级以上科研课题23个,其中国家级课题4个,省级课题17个,市级课题2个。
 
     2.2具有较强的专业实践能力和专业教学能力。具有服务外包从业人员呼叫中心类专业师资培训认证证书,参与开发制定客服专业学生技能大赛方案、组织全国首期中等职业学校客户信息服务专业学生技能大赛暨洛阳市中等职业学校客户信息服务专业学生技能大赛,担任筹备委员会副主任、赛务组组长、评判委员会副主任,参与安徽省第一届呼叫服务职业技能竞赛,担任评委组组员。组织河南省客户信息服务专业学生技能大赛,担任筹备组委员、赛务组组长。自2012年6月,在洛阳服务外包培训中心负责外包项目的运营工作,有企业实践经验;指导学生参加客户信息服务专业学生技能大赛,获得一等奖。
 
      2.3具有较强的教育科研能力和科研开发能力。近3年内,6项课题结项、获奖,2个课题立项。主持的省级重点课题《教材内容与职业岗位标准对接的策略研究》2012年获得省成果一等奖;主持的省级重点课题《企业文化进校园、进课堂的研究》2013年获得省成果二等奖;参与的省级重点课题《客户信息服务专业建设的研究》2014年获得省成果一等奖(排名第二),参与两个规划课题2014年均获得二等奖(排名分别为第二和第三),参与教育部课题并出版《创业教育与专业教育耦合研究》2013年荣获省社会科学优秀成果二等奖(排名第四),参与的课题《深化校企合作模式的研究---以客户信息服务专业为例》(排名第二),2014年被列为河南省重点课题。主编或参编正式出版职业教育专业统编教材5部(《客户信息服务专业教材《呼叫中心培训师能力训练》、《服务外包与呼叫中心概论》、《电话销售能力训练》担任副主编;在CN学术期刊发表《客户信息服务专业教学方法的探讨》、《客户信息服务专业教材建设研究》、《呼叫产业的发展与人才需求分析》等论文6篇。参与国家中等职业学校客户信息服务专业技能大赛的申报工作。